CBB call center - usługi call center, outsourcing call center, contact center, telemarketing, infolinia, call centre, contact centre, marketing bezpośredni, usługi telemarketingowe, infolinie Usługi call center, outsourcing call center, telemarketing, infolinia, marketing - CBB call center - usługi call center, telemarketing, infolinia, call centre, contact centre, marketing
Ta strona używa cookies. Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza, że akceptują Państwo otrzymywanie plików „cookies". Dowiedz się więcej TUTAJ
OFERTA CBB CALL CENTER

Świadczymy kompleksowe usługi w zakresie telefonicznej obsługi Klienta. Prowadzimy przychodzące i wychodzące kampanie telemarketingowe wykorzystując różnorodne kanały komunikacji z Klientem.

>> Zapoznaj się z naszą ofertą



STUDENCI POSZUKIWANI

Jeżeli mieszkasz w Krakowie, Łodzi lub okolicach tych miast, masz wolny czas, miły głos i lubisz rozmawiać z ludźmi przez telefon - czekamy na Ciebie

zobacz więcej ...

Platforma CMI

Platforma CMI (Computer Multimedia Integration) to oprogramowanie, które umożliwia scalenie i dwustronną komunikację pomiędzy centralą telefoniczną, przyłączonym sprzętem (np.: serwer IVR, telesety – specjalistyczne aparaty telefoniczne), obsługującym je oprogramowaniem oraz zewnętrznymi aplikacjami. Komunikacja oparta jest na architekturze klient-serwer. Każde zdarzenie w systemie związane z obsługą rozmów telefonicznych ma swoje odzwierciedlenie w komunikatach otrzymywanych i rozsyłanych przez CMI.

CMI pełni rolę serwera, z jednej strony odbierającego i wysyłającego do zarejestrowanych klientów informację o zdarzeniach w systemie, z drugiej zaś odbiera i przekazuje do centrali polecenia wysłane przez klientów.

Przykładowe usługi realizowane przez CMI to:

  • rozesłanie informacji o rozpoczęciu i zakończeniu rozmowy wraz z danymi na temat czasu trwania rozmowy, kanale i unikalnym numerze,
  • dodatkowo mogą być przesyłane dane opcjonalne, w których dla potrzeb działających aplikacji umieszcza się: numer telefonu, numer klienta a także opis usługi, jaką klient właśnie realizuje;
  • komendy sterujące i dane o zmianach stanu na telesetach konsultantów (rozpoczęcie, zakończenie, odrzucenie, przekierowanie rozmowy, logowanie, przerwa);
  • wysłanie zestawu danych do aplikacji i przekazanie odpowiedzi wysyłającemu.

Najbardziej elastyczną funkcjonalnością realizowaną za pośrednictwem CMI jest możliwość wymiany informacji pomiędzy oprogramowaniem działającym na centrali (np. procesy IVR) a zewnętrznymi aplikacjami. Przykładowo proces IVR może zadać poprzez CMI pytanie, czy hasło, które klient wprowadził na klawiaturze aparatu telefonicznego jest zgodne z hasłem zapisanym w bazie danych. Zewnętrzna aplikacja odbiera żądanie, łączy się z bazą danych, sprawdza poprawność hasła i poprzez CMI przekazuje odpowiedź do procesu IVR. W zależności od tego, jak zakończyła się weryfikacja, proces IVR przyznaje lub uniemożliwia klientowi dostęp do chronionych fragmentów serwisu. Aplikacja zewnętrzna może być napisana w C, C++ lub Java. Ten zestaw pozwala na dużą elastyczność i wybór najlepszego narzędzia do wykonania konkretnego zadania.