Świadczymy kompleksowe usługi w zakresie telefonicznej obsługi Klienta. Prowadzimy przychodzące i wychodzące kampanie telemarketingowe wykorzystując różnorodne kanały komunikacji z Klientem.

>> Zapoznaj się z naszą ofertą

Jeżeli mieszkasz w Krakowie, Łodzi lub okolicach tych miast, masz wolny czas, miły głos i lubisz rozmawiać z ludźmi przez telefon - czekamy na Ciebie

zobacz więcej ...

System nagrywający MARATHON to uniwersalny moduł umożliwiający pełną integrację funkcjonalności systemu rejestracji rozmów z innymi modułami systemu ACD. Pozwala on na nagrywanie oraz odtwarzanie rozmów telefonicznych wychodzących jak i przychodzących, na liniach analogowych, cyfrowych oraz systemowych. Dzięki oprogramowaniu sterującemu, rozmowy poddawane są kompresji a następnie katalogowane i przechowywane na nośnikach zewnętrznych.

System rejestracji głosu obejmuje:

• wybór kanałów, grupkonsultantów (contact center) oraz zakresów numeracyjnych, które mają byćnagrywane;
• moduł administracyjny (CallManager) do zarządzania nagrywarką i Call Collection Box (CCB);
• dołączanie notatek tekstowychdo poszczególnych nagrań;
• tryb rejestracji - "totalrecording", "selective recording", "on demand";
• wyszukiwanie zarejestrowanychrozmów w bazie danych według szerokiego zakresu kryteriów, m.in.:
• identyfikatora rejestrowanegokanału, będącego kombinacją: numeru urządzenia (aparatu telefonicznego lub aplikacji "CCT"),
• identyfikatora użytkownika (abonenta, agenta, konsultanta, etc.) oraz "numeru wiodącego" tzw. CallID;
• daty/godziny połączenia zmożliwością precyzyjnego definiowania przedziałów czasowych;
• numeru rozmowy przychodząceji wychodzącej;
• kierunku połączenia;
• treści notatek wg słówkluczowych
• tworzenie na bieżąco kopii zapasowych rejestrowanych rozmów;
• archiwizację rozmów w relacyjnej bazie danych z możliwością tworzenia tzw. "archiwów szybkiego dostępu" realizowanych w formie zbioru stron internetowych zapewniających:
• minimalizację czasu, środkówi zasobów ludzkich niezbędnych do opracowania archiwum i przekazania gozainteresowanym osobom;
• zdalny dostęp do wybranychnagrań z opcją wielopoziomowych mechanizmów bezpieczeństwa;
• rejestrację rozmów w postacibinarnej oraz ich konwersję do formatu audio (wave, mp3);
• podsłuch nagrywanych rozmów(tzw. intruding).

Dostęp do większości powyższych funkcji jest możliwy poprzez przeglądarkę internetową oraz dedykowaną witrynę WWW. Pozwala to na zdalną kontrolę i zarządzanie systemem z dowolnego komputera pracującego w sieci lokalnej. Dodatkowo możliwe jest udostępnienie aplikacji pracującej w systemie Windows, posiadającej dodatkowe zaawansowane opcje administracyjne oraz użytkowe.